Políticas de Envío y PQR

Políticas de reembolso

En caso que un producto adquirido a través de Tiendas HK presente problemas de funcionamiento o daños después de su recepción, el cliente podrá contactar a Tiendas HK quien proporcionará los datos del vendedor o proveedor para que éste le brinde un soporte adecuado a su solicitud de garantía. Todas las solicitudes de garantías deben cumplir con las siguientes condiciones:

La garantía del producto debe estar vigente.

El producto debe contar con la factura y documentos de garantía. En caso en que el producto no tenga un documento que certifique un período de garantía éste debe tener menos de 30 días de entregado.

El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad. Ninguna garantía aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente.

El proveedor tiene derecho a reponer, reparar o reembolsar el dinero del producto.

A elección del consumidor, el Proveedor recogerá el producto donde fue entregado o éste podrá solicitar al consumidor dejarlo en el punto de atención dispuesto para el efecto. Para este último caso el Proveedor correrá con todos los gastos de envío. Si se requiere transporte para el bien, los costos deberán ser asumidos por Proveedor.

El producto reparado o el de reposición deberán ser entregados al consumidor en el mismo sitio en donde solicitó la garantía legal, salvo que el consumidor solicite otro sitio y el proveedor así lo acepte. Si se requiere transporte para el bien, los costos deberán ser asumidos por proveedor.

En el caso en que se deba reponer el bien por otro igual o de las mismas características, el proveedor procederá a su reposición dentro de los diez (10) días hábiles siguientes, después de la recepción del producto por parte del proveedor.

La reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente a la entrega del bien al proveedor para la reparación.

En caso que el bien no admita reparación o se repita la falla del producto, el proveedor procederá a informar al consumidor su decisión sobre la forma de hacer efectiva la garantía, ya sea el cambio del bien por otro idéntico o por uno de las mismas características.

Adicionalmente, las condiciones para aceptar un proceso de garantías dependen de la categoría a la cual corresponda el producto

El término de vigencia de la garantía de los productos adquiridos en la página web es de 30 días calendario. El plazo de la garantía empieza a correr desde el momento en que se realiza la entrega del producto en el domicilio establecido por el cliente.
Para realizar un reclamo por garantía, es requisito fundamental presentar la factura de compra.
En caso de no ser procedente la garantía el costo de envío será asumido por el cliente.
El producto se debe entregar en las mismas condiciones con las cuales lo recibió, deberán venir empaques, accesorios y manuales originales del producto

Política de privacidad

SECCIÓN 1 - ¿QUÉ HACEMOS CON SU INFORMACIÓN?

Cuando compra algo en nuestra tienda, como parte del proceso de compra y venta, recopilamos la información personal que nos proporciona, como su nombre, dirección y dirección de correo electrónico. Cuando navega por nuestra tienda, también recibimos automáticamente la dirección de protocolo de Internet (IP) de su computadora para brindarnos información que nos ayude a conocer su navegador y sistema operativo. Marketing por correo electrónico (si corresponde): con su permiso, podemos enviarle correos electrónicos sobre nuestra tienda, nuevos productos y otras actualizaciones.

SECCIÓN 2 - CONSENTIMIENTO

¿Cómo se obtiene mi consentimiento? Cuando nos proporciona información personal para completar una transacción, verificar su tarjeta de crédito, realizar un pedido, organizar una entrega o devolver una compra, implicamos que usted consiente que la recopilemos y la utilicemos solo por ese motivo específico. Si solicitamos su información personal por un motivo secundario, como el marketing, le pediremos directamente su consentimiento expreso o le brindaremos la oportunidad de decir que no.

¿Cómo retiro mi consentimiento?

Si después de que usted se inscriba, cambia de opinión, puede retirar su consentimiento para que nos comuniquemos con usted, para la recopilación, el uso o la divulgación continuada de su información, en cualquier momento, contactándonos a hk.company.sas@gmail.com

SECCIÓN 3 - DIVULGACIÓN

Podemos divulgar su información personal si la ley nos exige hacerlo o si viola nuestros Términos de servicio.

SECCIÓN 4 - SHOPIFY

Nuestra tienda está alojada en Shopify Inc. Nos proporcionan la plataforma de comercio electrónico en línea que nos permite venderle nuestros productos y servicios. Sus datos se almacenan a través del almacenamiento de datos de Shopify, las bases de datos y la aplicación general de Shopify. Almacenan sus datos en un servidor seguro detrás de un rewall. Pago: Si elige una pasarela de pago directo para completar su compra, Shopify almacena los datos de su tarjeta de crédito. Se cifra mediante el Estándar de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago (PCI-DSS). Los datos de su transacción de compra se almacenan solo el tiempo que sea necesario para completar la transacción de compra. Después de que se completa, se elimina la información de la transacción de compra. Todas las pasarelas de pago directo se adhieren a los estándares establecidos por PCI-DSS administrados por el PCI Security Standards Council, que es un esfuerzo conjunto de marcas como Visa, Mastercard, American Express y Discover. Los requisitos de PCI-DSS ayudan a garantizar el manejo seguro de la información de la tarjeta de crédito por parte de nuestra tienda y sus proveedores de servicios. Para obtener más información, también puede querer leer los Términos de servicio de Shopify (hps://www.shopify.com/legal/terms) o la Declaración de privacidad (hps://www.shopify.com/legal/privacy).

SECCIÓN 5 - SERVICIOS DE TERCEROS

En general, los proveedores externos utilizados por nosotros solo recopilarán, utilizarán y divulgarán su información en la medida necesaria para permitirles realizar los servicios que nos brindan. Sin embargo, ciertos proveedores de servicios de terceros, como las pasarelas de pago y otros procesadores de transacciones de pago, tienen sus propias políticas de privacidad con respecto a la información que debemos proporcionarles para sus transacciones relacionadas con la compra. Para estos proveedores, le recomendamos que lea sus políticas de privacidad para que pueda comprender la manera en que estos proveedores manejarán su información personal. En particular, recuerde que ciertos proveedores pueden estar ubicados o tener instalaciones ubicadas en una jurisdicción diferente a la que usted o nosotros. Por lo tanto, si elige continuar con una transacción que involucra los servicios de un proveedor de servicios externo, entonces su información puede estar sujeta a las leyes de la (s) jurisdicción (s) en que se encuentra ese proveedor de servicios o sus instalaciones. Una vez que abandone el sitio web de nuestra tienda o sea redirigido a un sitio web o aplicación de terceros, ya no estará sujeto a esta Política de privacidad ni a los Términos de servicio de nuestro sitio web. Links Cuando hace clic en los enlaces de nuestra tienda, pueden alejarlo de nuestro sitio. No somos responsables de las prácticas de privacidad de otros sitios y lo alentamos a leer sus declaraciones de privacidad.

SECCIÓN 6 - SEGURIDAD

Para proteger su información personal, tomamos precauciones razonables y seguimos las mejores prácticas de la industria para asegurarnos de que no se pierda, use incorrectamente, acceda, divulgue, altere o destruya inapropiadamente. Si nos proporciona la información de su tarjeta de crédito, la información se cifra mediante la tecnología de capa de conexión segura (SSL) y se almacena con un cifrado AES-256. Si bien ningún método de transmisión a través de Internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro, seguimos todos los requisitos de PCI-DSS e implementamos estándares adicionales de la industria generalmente aceptados.

SECCIÓN 7 - COOKIES

Aquí hay una lista de las cookies que utilizamos. Los hemos incluido aquí para que pueda elegir si desea o no la opción de cookies. _session_id, token único, sesión, permite a Shopify almacenar información sobre su sesión (referente, página de destino, etc.). _shopify_visit, sin datos retenidos, persistente durante 30 minutos desde la última visita, utilizado por el rastreador de estadísticas interno de nuestro proveedor del sitio web para registrar el número de visitas _shopify_uniq, sin datos retenidos, expira a la medianoche (en relación con el visitante) del día siguiente. Cuenta el número de visitas a una tienda por parte de un solo cliente. carrito, token único, persistente durante 2 semanas, almacena información sobre el contenido de su carrito. _secure_session_id, token único, sesion storefront_digest, token único, indebido Si la tienda tiene una contraseña, se usa para determinar si el visitante actual tiene acceso.

SECCIÓN 8 - EDAD DE CONSENTIMIENTO

Al utilizar este sitio, usted declara que tiene al menos la mayoría de edad en su estado o provincia de residencia, o que es la mayoría de edad en su estado o provincia de residencia y nos ha dado su consentimiento para permitir que cualquiera de sus dependientes menores utilizará este sitio.

SECCIÓN 9 - CAMBIOS A ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de privacidad en cualquier momento, así que revísela con frecuencia. Los cambios y las aclaraciones entrarán en vigencia inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Si realizamos cambios sustanciales a esta política, le notificaremos aquí que se ha actualizado, para que usted sepa qué información recopilamos, cómo la usamos y bajo qué circunstancias, en su caso, utilizamos y / o revelamos. eso. Si nuestra tienda se adquiere o se fusiona con otra compañía, su información puede ser transferida a los nuevos propietarios para que podamos seguir vendiéndole productos.

PREGUNTAS E INFORMACIÓN DE CONTACTO

Si desea: acceder, corregir, enmendar o eliminar cualquier información personal que tengamos sobre usted, registrar una queja o simplemente desea obtener más información, comuníquese con nuestro correo Oficial de Cumplimiento de Privacidad en hk.company.sas@gmail.com

Al utilizar nuestro sitio web, usted (el visitante) acepta permitir que terceros procesen su dirección IP, a n de determinar su ubicación para el cambio de moneda. También acepta que esa moneda se almacene en una cookie de sesión en su navegador (una cookie temporal que se elimina automáticamente cuando cierra su navegador). Hacemos esto para que la moneda seleccionada permanezca seleccionada y coherente cuando navega por nuestro sitio web para que los precios puedan convertirse a su moneda local.

Políticas de cambio, garantías y retractos.

Tiendas HK . cuenta con una política de cambios diferente a las garantías, en virtud de la cual se establece lo siguiente:

CONDICIONES GENERALES PARA UN RETRACTO

El término máximo para ejercer el derecho de retracto y/o devolución de la mercancía será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios. Conforme lo establece el Artículo 47. De la ley 1480 de 2011, derecho de Retracto. El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor. El proveedor deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.

El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes.

El producto debe tener etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques. originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.).

El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.

El producto no debe tener más de CINCO (05) días naturales de entregado.

El producto adquirido no debe ser perecedero, de uso personal o íntimo.

Para realizar un cambio o devolución el cliente deberá comunicarse al correo electrónico hk.company.sas@gmail.com

Los costos de envío para cambio o devolución del pedido serán asumidos por el cliente , asumirá los costos de envío en el caso en que la devolución se deba a errores en la distribución, empaque o envío inicial.

La solicitud de cambio será analizada por Tiendas HK para la verificación del cumplimiento de los requisitos ya señalados, el tiempo máximo para dar respuesta a una solicitud de cambio de mercancía es de 15 días hábiles, después de recibir el producto

CONDICIONES DE RECLAMACIÓN POR PRODUCTO ERRADO

En caso de que el cliente reciba un producto de características diferentes a lo descrito en la página en el momento de la compra, se deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento con el fin de verificar la validez de la reclamación.

El cliente deberá realizar la solicitud de retracto a través de nuestro correo electrónico hk.company.sas@gmail.com o debe comunicarse con la línea de atención al cliente para hacer la validación y posterior activación de ser el caso

El cliente deberá enviar las imágenes del producto errado a hk.company.sas@gmail.com indicando en el asunto del correo el motivo de la reclamación, dentro de las siguientes 48 horas hábiles de haber recibido el ítem.

Una vez el área de Servicio al cliente reciba los documentos requeridos y sean corroborados los datos, en el término de 24 horas se procederá a enviar la Guía de Logística Inversa para que se haga la devolución del cliente, se programará la recolección de la orden.

Una vez realizado el proceso de devolución se procederá a realizar el reordenamiento para que el cliente reciba el producto con las características adquiridas inicialmente.

Si el cliente no envía las imágenes solicitadas podrá aplicar al derecho de retracto a través de la página, ateniéndose a lo descrito por esta política.

Si el cliente compró un producto íntimo y recibió uno de características diferentes, luego de verificar que efectivamente fue un error de Tiendas HK se le hará llegar el producto correcto sin que tenga que iniciar un proceso de devolución.

Productos considerados por Tiendas HK como íntimos:

Ropa interior ni vestidos de baño.
Medias y leggings.
Bisutería.
Productos de lactancia o alimentación de bebés.
Libros y Videojuegos que no estén sellados.
Vitaminas, suplementos y cosméticos.
Colchones que no estén sellados
Productos de bienestar sexual

Políticas para la Garantía de Compra

Si el producto adquirido a través de la tienda virtual presenta algún defecto de fabricación o problemas de calidad, el cliente deberá comunicarse en al correo electrónico hk.company.sas@gmail.com o al portal web www.tiendashk.com PQR, a través de estos medios de atención se le darán al cliente las instrucciones para hacer efectiva la garantía.

La garantía del producto debe estar vigente.

El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad. Ninguna garantía aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente.

El proveedor tiene derecho a reponer, reparar o reembolsar el dinero del producto.

Se le enviará al consumidor máximo dos Guías de Logística Inversa para que devuelva el producto al Proveedor y éste realice el análisis necesario para determinar si procede la garantía. Cada guía tendrá una vigencia de un día. En caso tal que el consumidor no envíe la segunda guía, deberá enviar el producto al Proveedor asumiendo el costo de envío, dinero que le será reembolsado si la garantía procede Tiendas HK proporcionará los datos del Proveedor para facilitar este procedimiento.

La reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente a la entrega del bien al proveedor para la reparación.

Adicionalmente, las condiciones para aceptar un proceso de garantías dependen de la categoría a la cual corresponda el producto

El término de vigencia de la garantía de los productos adquiridos en la página web es de 30 días calendario. El plazo de la garantía empieza a correr desde el momento en que se realiza la entrega del producto en el domicilio establecido por el cliente.
Para realizar un reclamo por garantía, es requisito fundamental presentar la factura de compra..
En caso de no ser procedente la garantía el costo de envío será asumido por el cliente.

Zapatos

No son motivos de Garantía:

Rasgones, raspones, ruptura de materiales (cuero, sintético, textiles), así como de partes que conforman el zapato como lo son tacones, suelas, tapas, cremalleras y demás accesorios del zapato ocasionado por el mal uso del producto.
Los cambios en el color, tonalidad y texturas que sean naturales del material del zapato.
Pliegues o rugosidad ocasionadas por la flexión del empeine.
Productos que ya hayan sido manipulados por zapaterías, talleres de calzado u otro tipo de terceros, así como también daños ocasionados por arreglos y limpiezas inadecuadas.

Prendas de Vestir y Accesorios

Prendas de vestir, bolsos, maletas, maletines y todos los accesorios diferentes a bisutería.

Es indispensable tener en cuenta las instrucciones de cuidado de las prendas (lavado, secado, planchado y uso). Las prendas no deben presentar cambios o modificaciones de su estado natural para hacer efectiva la garantía así como tampoco estar deterioradas por acciones correspondientes al cliente.

En ningún caso se acepta cambio o devolución de medias, ropa interior, pijamas, fajas, trajes de baño ni accesorios para el cabello.

Productos que ya hayan sido manipulados por talleres de ropa o accesorios u otro tipo de terceros, así como también daños ocasionados por arreglos y limpiezas inadecuadas no aplican para garantía.

Bisutería

Estos productos son para darle un uso especial, no están diseñados para trabajos pesados, se debe evitar el contacto con el agua, perfumes, jabones y otro producto químico en el momento de usarlos. Por lo anterior Tiendas HK no se hace responsable del deterioro normal de un producto ni por los daños que este sufra por motivos de descuido o mal uso.

Productos que ya hayan sido manipulados por talleres u otro tipo de terceros, así como también daños ocasionados por arreglos y limpiezas inadecuadas no aplican para garantía.

De estar vigente la garantía, Tiendas HK se hace responsable por los defectos de fábrica que presente el producto.

Política de envío

✅**Actualización del tiempo de envío**

Tiempo de procesamiento y seguimiento:

El tiempo de procesamiento para todos los productos es de 3 a 5 días en Colombia.

Le enviaremos correo electrónico y SMS con información de seguimiento cuando su pedido haya sido enviado desde nuestro almacén.

Así que, por favor, sea paciente y esté atento a su bandeja de entrada.

✅Embalaje del envío:

Por razones logísticas, algunos artículos del mismo pedido pueden ser enviados en paquetes separados. Esto significa que

que es posible que no reciba todos los productos en el mismo paquete.

✅Tiempos de envío (una vez procesado el pedido):

Colombia. 3 – 5 días laborales

✅Todos los costos de envíos son GRATIS y el pago es contraentrega el cliente paga al recibirlo en la dirección y datos enviados al momento de realizar el pedido.

Si ha recibido un artículo dañado o defectuoso, se lo cambiaremos sin coste adicional.

Por favor, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 24 horas máximo después de recibir el paquete.

Nuestra tienda no acepta devoluciones o cambios, una vez que un artículo haya sido recibido a satisfacción.

Sólo podemos ofrecerte un reemplazo sin coste adicional si entra dentro de los siguientes criterios:

Artículos defectuosos - dañados/rotos a su llegada.
El producto no es el solicitado.
No aceptamos devoluciones o reembolsos si el cliente cambia de opinión después de recibir su

pedido(s).

Nota: Tiendas HK Store no se hace responsable de los paquetes con direcciones erradas. Por favor, asegúrese de que toda la

información que ha proporcionado es correcta antes de enviar su pedido para evitar pérdidas en el correo u otros

o cualquier otro tipo de contratiempo.

✅Cancelaciones:

Puede solicitar una cancelación dentro de las 24 horas siguientes a la compra. De lo contrario el pedido será enviado a su dirección.

ya hemos iniciado el proceso de envío. Por favor, asegúrese de leer detenidamente nuestras descripciones y

tiempos de procesamiento.

✅Preguntas:

🔘¿Realizan envíos internacionales?

Si, actualmente hacemos envíos a: Colombia, México, Chile y Ecuador Toda Colombia próximamente anunciaremos mas paises con cobertura de envíos.

🔘¿Cómo puedo seguir mi paquete?

Puede comprobar el estado de su pedido en cualquier momento accediendo al enlace y numero de guia que le halla llegado al correo y por SMS en: Estado del pedido.

🔘También puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en

Hk.company.sas@gmail.com para hacer preguntas en cualquier momento.

🔘He pedido más de un artículo y sólo he recibido uno, ¿a qué se debe?

Como tenemos varios almacenes, no tenemos todos nuestros productos en un solo lugar, así que cuando usted pide

varios artículos a la vez, cada artículo se enviará por separado (aplica cuando es una referencia distinta). Así que es probable que reciba un artículo

antes que el siguiente. No te asustes si no recibes todos los artículos a la vez... ¡te llegarán!

🔘He realizado un pedido pero no he recibido un correo electrónico de confirmación... ¿Qué ocurre?

Por favor, asegúrate de que tu correo electrónico es correcto cuando realices un pedido. Por favor, compruebe su carpeta de SPAM para ver si su correo electrónico de confirmación fue enviado allí.

🔘¿No hay métodos de envío disponibles para mi destino?

Póngase en contacto con nosotros y le asesoramos para que sea enviado a una destino cercano a usted con cobertura de envió. Algunos de los productos con envíos GRATUITOS están limitados a 1 pedido por cliente, así que si recibes este mensaje, por favor compruebe su cesta de la compra. Si quiere pedir más de 1 producto GRATIS, es posible que tenga que hacerotro pedido.

Tengo una pregunta sobre mi pedido o sobre su tienda que aún no ha sido respondida aquí, ¿Cómo puedo ponerme en contacto conustedes? al numero 3

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